医療事務スタッフ採用での効果的なアピール

～医療事務スタッフ採用における自院アピールポイント集～

はじめに

医療業界全体で人手不足が深刻化する中、医療事務スタッフの採用は多くのクリニックにとって重要な経営課題となっています。

本資料では、診療所で医療事務として働く魅力を、統計データを交えて整理しました。採用活動における自院のアピールポイントとしてご活用ください。

1. 人生に寄り添う「地域医療」の職場

大きな病院が手術や高度医療機器を使った検査・治療を通じて「病気を治す場所」であるならば、診療所は「その人の人生を支える場所」です。

医療事務スタッフは、その最前線で患者さんと向き合う存在です。

「ゆりかごから墓場まで」の長期的な関係

幼少期に予防接種に来ていた子どもが、学生になり、やがて大人になって自分の子や親と連れ立って来院する。

受付で「お久しぶりです」「大きくなりましたね」と声をかけられる関係は、診療所の医療事務ならではの喜びです。

顔の見える関係づくり

地域の患者さんが定期的に来院することで顔なじみになります。「いつもの薬ですね」「今日は体調いかがですか」といった何気ない会話が、患者さんの安心感につながります。この実感が医療事務としてのやりがいになります。

2. チームの一体感と個人の存在価値

診療所はスタッフの人数が限られている分、一人ひとりの存在感が大きくなります。医療事務は「クリニックの顔」として、患者対応からレセプト業務まで幅広く活躍できます。

貢献実感が得られやすい環境

• 職種の垣根が低い：医師・看護師・医療事務がワンチームで連携し、「あなたがいてくれて助かった」という言葉を直接もらいやすい環境です
• アットホームな雰囲気：少人数での運営のため、話しやすく質問しやすい職場環境が自然と生まれます

成長が評価されやすい環境

• 成果の可視化：スタッフ同士の距離が近いため、頑張りや成長を認めてもらいやすい環境です
• 幅広いスキル習得：受付・会計・レセプト・電話対応などに加え、診療所を運営する中で様々な業務を担当するため、幅広いスキルが身に付きます

3. 「日常」を守るプロフェッショナル

大きな手術を成功させることだけが医療ではありません。医療事務は患者さんが最初に接するスタッフであり、クリニックの印象を左右する重要な役割を担っています。

• 第一印象をつくる喜び：笑顔での挨拶、丁寧な案内が患者さんの不安を和らげ、「このクリニックに来てよかった」と思ってもらえる瞬間があります
• 診療を支える縁の下の力持ち：正確なレセプト作成、スムーズな予約管理がクリニック経営を支えています
• 感謝の言葉を直接もらえる：「いつもありがとう」「あなたがいると安心する」という言葉が励みになります
• 早期発見の砦：最初に患者さんの症状を聞き、大きな病気を見逃さない「ゲートキーパー（門番）」としての責任感と誇りがあります

4. ワークライフバランスの実現

診療所勤務の大きな特徴として、規則正しい生活リズムで働ける点が挙げられます。

• 夜勤なし：無床クリニックでは夜勤がないため、自分の時間や家族との時間を大切にしながら、長く働き続けることができます
• 予定が立てやすい：日曜・祝日が休みで、夏季休暇や年末年始の休暇もあるため、プライベートの予定が立てやすくなります

5. よくある懸念への回答

診療所勤務には多くのメリットがある一方、採用時に候補者が懸念する点もあります。これらの課題が業界にあることを無理に否定せず、自院での取り組みを説明できると信頼性が高まります。

給与が低い？

• 業界の特徴：病院と比較すると少し低い傾向にあります。夜勤手当がないことが主な要因です
• 「当院での対策」例：資格手当の支給、昇給基準の明確化、賞与制度の整備 など

業務範囲が広すぎる？

• 業界の特徴：受付・会計・レセプト・電話対応など、1人で複数の業務を担当するケースが多いです
• 「当院での対策」例：業務マニュアルの整備、段階的なOJT、役割分担の明確化 など

レセプト時期が忙しい？

• 業界の特徴：月初（1日〜10日頃）に業務が集中し、残業が発生しやすい時期があります
• 「当院での対策」例：複数名体制での分担、外部支援の導入、繁忙期手当の支給 など

キャリアアップできない？

• 業界の特徴：病院のような役職階層が少なく、昇進ポストが限られています
• 「当院での対策」例：資格取得支援制度、外部研修への参加補助、業務範囲の拡大機会 など

人間関係が固定？

• 業界の特徴：スタッフ数が少ないため、関係性が固定されやすい面があります
• 「当院での対策」例：定期的な1on1面談、風通しの良い職場づくり、院長との距離の近さ など

おわりに

大きな病院は最新の技術で命を救う「ヒーロー」のような場所です。一方、診療所は困ったときにいつでも駆け込める「近所の頼れるサポーター」のような存在です。

医療事務スタッフは、その「サポーター」の顔として、患者さんに寄り添う大切な役割を担っています。

採用活動では、こうした診療所ならではの価値を、具体的なエピソードや統計データとともに伝えることが重要です。

本資料が、院長先生の医療事務採用活動の一助となれば幸いです。